返品・返金ポリシー
商品の返品について
商品到着時に、商品に破損・汚損・不備・不良・部品不足・ご注文と異なる商品が届いた、などの問題がございましたら、商品到着より1週間以内に当ショップにご連絡ください。
ご返品を当ショップで受領後に、無償にて修理・交換などを行い再発送いたします。
ただし、以下に該当する場合には返品をお受けできかねますのでご注意ください。
- 商品到着から1週間以上が経過した。
- 商品がイメージと異なった。
- 商品をお部屋に搬入できなかった。
- 商品・色・サイズの注文を間違えた。
- 商品に問題はないが、梱包材に破損・汚損がある。
- お客様による搬入・開梱・組立・設置作業時に破損した。
- 当ショップがご案内する返品手順をお守りいただけなかった。
ご返品の手順は以下の通りです。
- 当ショップにメールでご連絡ください。
当ショップからお送りした【ご注文確認メール】、または【発送完了メール】に返信する形で、以下の内容を明記・添付してお送りください。
- お客様のお名前
- ご注文番号
- 不具合のあった商品名
- 不具合の詳しい内容
- 不具合箇所の写真
- 不具合箇所と一致する梱包材箇所の写真
- お客様からのご連絡内容を、当ショップにて確認いたします。
その後のお手続きの方法をメールにて2営業日以内にご返信いたしますので、しばらくお待ち下さい。 - 当ショップからのメールにて、ご返品のご案内をいたします。それにしたがい、お届け時の梱包材を使用して再梱包してください。
その後、当ショップが手配する配送業者のご訪問をお待ち下さい。
ご注文のキャンセル・返金について
ご注文をキャンセルされたい場合には、ご注文より24時間以内に当ショップへメールまたはお問合せフォームでご連絡ください。
それ以後のキャンセルはお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。
キャンセルのご連絡時には、以下の内容を必ず明記してお送りください。
- お客様のお名前
- ご注文番号
お客様からのご連絡内容を当ショップにて確認できましたら、ご注文のキャンセル処理と、ご返金（請求取消）処理をいたします。
ご返金は、ご決済時にお選びいただいたクレジットカードや電子決済サービスを通じて処理いたしますが、処理のタイミングにより以下のいずれかとなります。
- 課金締日前の場合には、『請求の取り消し』となります。
- 課金締日後の場合には、クレジットカード会社より『翌月分以降にご返金』となります。